«Статистика показывает: мы чаще всего не замечаем того, что находится «перед глазами», и реже всего тренируем навыки, которые нам кажутся слишком простыми. За 10 лет практики я заметил - такой самообман происходит именно с работой с возражениями. Технология на первый взгляд настолько проста и «известна», что каждый второй думает: «Ну, я-то уж точно знаю, что делать». При этом последствия «простых» ошибок «лихой аргументации» стоят дорого: упущенные продажи, проигранные переговоры, натянутые отношения… Возражение – неотъемлемая часть ЛЮБОГО общения – в бизнесе и в личной жизни, даже там, где царит любовь и понимание. Навык превращения возражений в конструктивное общение и в результат – отличительная черта настоящего профессионала-коммуникатора, которым может стать каждый.»
Евгений Жигилий
Для кого тренинг?
Если вы занимаетесь любыми продажами, участвуете в переговорах, работаете с персоналом, решаете любые вопросы с другими 5 причин, почему стоит пойти: людьми, - однозначно тренинг для вас. Во всех этих процессах вы встречаете и возражения, и сопротивления, от умения работать с которыми, зависит ваш результат.
5 причин, почему стоит пойти:
• Тренинг на 100% состоит из инструментов - «лайфхаков», а не «воды».
• Будут упражнения, а не просто лекция.
• Тренер – сильный оратор, мотиватор. Практик, а не теоретик. Провел 1173 открытых и корпоративных тренингов и семинаров в России и ближнем зарубежье.
• Участники прошедшие обучение повышают результативность общения в 1,5-2 раза.
Программа.
1. Групповой видеоанализ: что работает, а что не работает при возражениях.
2. Что такое возражение?
• Возражение, жалоба и претензия – как различить.
• Упражнение: настоящее определение «возражения».
3. Настоящая цель отработки возражения.
• Главный барьер, мешающий получить результат.
• Настоящая цель отработки.
4. Как быстро «распознать» возражение.
• Семь тем возражений.
• Простая классификация возражений – инструмент отработки.
5. Технология работы с любым возражением.
• Эффективный алгоритм.
• Восемь ошибок при работе с возражением – как их избежать.
6. Инструмент «принятие» и «несопротивление» – что это и как работает?
• Нужда и Изобилие – что это?
• Практикум.
7. Прояснение – как ключевой этап отработки.
• Главная задача при работе с возражением – как её решать.
• Простые и сильные уточняющие вопросы. Практикум.
8. Изоляция – второй инструмент прояснения. Практикум.
9. Обратная связь - третий инструмент прояснения.
• Парафраз и интерпретация как универсальные способы обратной связи, влияния и убеждения.
• Как управлять общением и «закрывать» при помощи интерпретации.
• Практикум.
10. Закрытие – универсальный инструмент любой успешной коммуникации. Практикум.
11. Сильный аргумент – что это?
• Как создавать сильные аргументы: правила.
• Приёмы оформления аргумента.
• Практикум.
12. Отработка возражения за один шаг и вообще «без шага».
Регламент:
• 10:00 – 11:30 тренинг
• 11:30 – 11:50 кофе-брейк
• 11:50 – 13:00 тренинг
• 13:00 – 14:00 обед
• 14:00 – 15:30 тренинг
• 15:30 – 15:50 кофе-брейк
• 16:05 – 18:00 тренинг
